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换了手机登不上、榜单看不懂,答案先在这里找

完美体育把用户问得最多的问题整理成 120 条解答,按账号、内容、工具、反馈分成四组。多数情况读一段就能自己解决;确实需要人工处理的,工作日提交后平均 4 小时内有人跟进。

服务速览

  • 120条常见问题
  • 4类问题分组
  • 12个联赛关注上限
  • 4小时平均响应

热门速查

被点开最多的十个问题

每一条先给一句话答案,答不上来再看下面的分组详解。

  1. 换了新手机登不上怎么办?

    用绑定手机号收一次验证码即可登录,关注列表和自选榜单跟着账号回来。

  2. 换设备后哪些内容会跟着回来?

    关注列表、自选榜单和阅读进度;iOS、Android 和移动网页三端恢复的内容一致。

  3. 一个账号能关注几个联赛?

    最多同时关注 12 个联赛或赛事,关注顺序决定资讯流的排列优先级。

  4. 榜单多久更新一次?

    每日更新一轮,常规比赛日新增条目不少于 60 条,休赛日不少于 20 条。

  5. 射门统计对照有几种看法?

    横向条形看排名对比,射门区域热区看落点,趋势折线看一段时间内的起伏。

  6. 登录支持哪几种方式?

    手机号加验证码、账号密码、设备信任三种,日常用手机号验证码最快。

  7. 射门统计对照覆盖多少指标?

    24 个,含射门次数、射正率、射门区域分布、进攻三区触球、场均射门、进球转化率等。

  8. 休赛日还有内容吗?

    有,休赛日更新条目不少于 20 条,平台公告与版本更新照常发布。

  9. 发现内容有错怎么提?

    赛事专栏条目下方和工具区图表下方都有反馈入口,内容纠错类上午提交当天就能看到处理状态。

  10. 榜单名次和昨天不一样,正常吗?

    统计方式有调整时,说明公告会在榜单变化前发布,可在赛事专栏第 08 分栏回看。

换设备

换设备后手机重新登录完美体育,四步回到原来的位置

不用重新挑一遍联赛,也不必从零开始翻榜单。新设备验证通过后,账号里的关注和自选会按原来的样子恢复。

  1. 01 在新手机上打开登录入口

    顶部导航右侧、首页首屏和支持中心页面都能直接点到登录入口,不用一层层找菜单。

  2. 02 选择一种验证方式

    手机号加验证码、账号密码、设备信任三种任选。旧设备还在手上时,选设备信任可以省掉之后反复验证的麻烦。

  3. 03 输入验证码完成验证

    验证码发送到账号绑定的手机上,按提示填入即可。没收到可以稍等片刻重新获取,换一条短信通道通常就好了。

  4. 04 关注与自选自动恢复

    关注列表、自选榜单和阅读进度一起回来,最多 12 个联赛按原来的关注顺序排在资讯流前面,阅读位置停在最后一次打开的地方。

两部手机之间用箭头表示验证码传递与关注列表同步,界面为抽象色块,深蓝背景
新设备完成验证后,关注列表与自选榜单会回到旧设备上的位置。

分类详解

账号、榜单、工具,展开看细节

左边常驻主题索引,右边是可展开的问答,键盘按 Tab 加回车同样可以逐条打开。

账号与登录

登录方式、同步范围、关注数量,这三件事解决掉,账号相关的问题基本就没有了。

01 怎么确认同步已经完成?

登录后打开关注列表,条数和顺序与旧设备一致就说明已经同步;自选榜单的顺序也会照旧,阅读进度停在最后一次打开的那条资讯上。

02 忘记密码还能登录吗?

可以。先用手机号加验证码进入账号,再在账号设置里重设密码,重设后原来的关注与自选内容不受影响。

03 多台设备同时登录会互相挤掉吗?

不会。手机、平板和移动网页的登录状态各自保持,关注的联赛和自选榜单以账号为准,在哪台设备上改动,其他设备刷新后就能看到。

04 关注名额满了想换一批怎么办?

先取消一个旧关注腾出名额,再添加新的联赛。新关注的联赛会排到资讯流靠前的位置,旧关注取消后不影响历史资讯的查看。

榜单与更新

什么时候有新内容、公告发在哪里,是这一组问得最多的两件事。

01 榜单每天什么时候刷新?

每天更新一轮,集中在赛事结束之后的时段完成。常规比赛日新增条目不少于 60 条,休赛日不少于 20 条。想看全部分栏的当日情况,可以直接打开赛事专栏。

02 平台公告都发在哪个分栏?

赛事专栏的第 07 分栏发布公告,内容分平台公告、版本更新与统计说明三类,第 08 分栏按时间列出每次版本与功能调整。

03 统计方式调整了,去哪里看说明?

涉及榜单变化的调整,说明会在榜单更新前发布,位置在赛事专栏的公告分栏里。看到名次跳动不明显时,先翻一下最近的公告通常就能找到原因。

04 同一个指标在条形图和趋势图里读法一样吗?

数值一致,差别在比较的对象。横向条形适合看同一条产品线内部的排名差距,趋势折线适合看一段时间内的起伏变化,两者共用同一套坐标轴与配色。

工具区:射门统计对照怎么用

六条产品线、24 个统计指标,切换视图时坐标轴和配色保持不变,上一眼的印象不用推翻重来。

横向条形对照图与射门区域热区图示意,图中有引导线指向坐标轴、图例与指标标签
坐标轴、图例与指标标签的位置在三种视图下保持一致,方便对照着看。
01 怎么切换不同产品线看数据?

在工具区上方切换足球联赛线、杯赛线、女子赛事线、青少年赛事线、五人制赛事线、篮球赛事线六条产品线,切换后图表即时更新,不需要重新设置指标。

02 怎么按某个指标排序?

点击表头即可按该指标升序或降序排列,排序状态在视图之间保留。想找射正率最高的几条产品线,点一次射正率表头就够了。

03 三种视图分别适合看什么?

横向条形看排名与差距,射门区域热区看射门落点集中在哪里,趋势折线看一段时间内的走向。三种视图共用一套坐标轴与配色,来回切换不会看花眼。

04 最容易看错的地方有哪些?

场均射门和总射门次数别混着比,前者看效率、后者看总量;射正率的分母是射门次数,不是射正次数与进球数之和。单场数据维度超过 20 项,横向对比时先固定一个维度再展开更清楚。

反馈通道

四类问题,四个去处

赛事专栏条目下方和工具区图表下方都能直接提交。工作日提交后平均 4 小时内开始处理,急事也可以直接打电话。

内容纠错

提交位置:赛事专栏条目下方

补上分栏序号、具体条目和错在哪里,能省掉一轮来回确认。

账号登录

提交位置:支持中心页面底部

写清机型、登录方式以及页面上出现的提示文字,方便快速定位。

工具区使用

提交位置:工具区图表下方

注明产品线、指标名称和当时使用的视图,问题一目了然。

功能建议

提交位置:支持中心页面底部

说清你的使用场景和希望达到的效果,比单纯描述功能更有帮助。

处理节奏

客服在线时段为工作日 9:00 至 22:00,四类反馈工作日平均响应时长在 4 小时以内。提交后可以在支持中心查看处理状态,账号信息变更相关的问题会优先转给账号组跟进。

联系方式

这里没写到的,直接找客服

赛事专栏、账号登录和工具区使用的问题,用下面两个渠道都可以。电话适合急着当天解决的,邮箱适合需要附上截图或补充说明的。

  • 客服邮箱 service@wm-app.com.cn
  • 客服电话 17570011414
  • 服务时段 工作日 9:00–22:00
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